厦门洛克森管理咨询公司

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精彩瞬间

提升标准化意识,塑造企业形象 ----记湖北某供电公司《营业厅窗口人员标准化

 当前监管环境日趋严峻,一线窗口人员的言行举止都代表着供电公司的品牌形象,如何才能更为规范和提升一线服务人员的礼仪形象和服务流程,是每个供电管理者所面对的课题。

  某某省某供电公司领导层高度重视优质服务工作,对于供电服务人员形象管理、规范管理、服务品质管理, 都是各级供电企业常抓不懈的任务。深刻认识到一线服务人员综合素质和服务水平对客户满意度影响巨大,因此邀请洛克森管理咨询公司提供专业的培训服务,在2010年7月16-18日开展了窗口人员标准化培训。

  讲师运用科学先进的理念和深入浅出的培训技巧,建立起学员对供电优质服务工作的全新认识,通过生动的案例和逼真的演练协助学员深刻理解供电优质服务内涵、团队精神和责任感,并在此基础上深入讲解了服务礼仪、仪容仪表、仪态礼仪等内容,并通过情景演练使学员将所学的知识能够实际掌握和运用。       

  18日下午,在学员的热烈掌声中落下帷幕!

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